クレームに対しては「共感」で臨む

[N] クレーム対応で大切なのは「共感」という記事より。

「共感を示すことで、お客は冷静に」なり、そこからきちんと話ができるようになると書かれています。大切なのは「共感」ですか。なるほど。

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これだけでも頭に入れておけばいいかもしれません。
とりあえず、ポーターのシステム手帳にメモしておきましょう。

ちょくちょく見ておきたい言葉などはシステム手帳に書き込むようになっています。